Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
Notre engagement
Chez Cloravi™, nous sommes convaincus de la qualité de notre produit. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours d'utilisation à compter de la date de réception de votre commande. Si, après avoir utilisé le produit pendant au moins 30 jours, vous n'êtes pas entièrement satisfait des résultats, nous nous engageons à vous rembourser intégralement.
Conditions de retour
Pour bénéficier du remboursement dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé, votre demande doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit avoir été utilisé pendant au moins 30 jours consécutifs depuis sa réception
- La demande de remboursement doit être initiée entre le 30ᵉ et le 60ᵉ jour à compter de la date de réception
- Vous devez nous envoyer un retour d'expérience expliquant les raisons de votre insatisfaction
Les articles manifestement mal utilisés ou endommagés par négligence ne sont pas éligibles au remboursement.
Comment initier un retour
Pour retourner un article, suivez les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l'adresse contact@cloravi.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition
- Envoyez l'article à l'adresse indiquée
- Dès réception et inspection de votre colis, votre remboursement sera traité
Remboursements
Dès que votre retour est reçu et validé :
- Vous recevrez une confirmation par email
- Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le montant remboursé correspond au prix d'achat de l'article ou des articles retournés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article, contactez-nous à l'adresse contact@cloravi.com. Les échanges sont traités dans les mêmes délais que les retours et sont gratuits.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, nous prenons en charge tous les frais de retour et vous envoyons immédiatement un article de remplacement. Contactez-nous à l'adresse contact@cloravi.com avec une photo de l'article concerné.
Contact
Pour toute question relative à votre retour ou remboursement : Email : contact@cloravi.com — Délai de réponse : 24 à 48 heures, du lundi au vendredi
Cloravi™ se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur cette page.